За год количество обращений в Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя выросло в 10 раз
Array
(
    [0] => Array
        (
            [TITLE] => Главная
            [LINK] => /
        )

    [1] => Array
        (
            [TITLE] => Новости
            [LINK] => /news/
        )

    [2] => Array
        (
            [TITLE] => За год количество обращений в Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя выросло в 10 раз
            [LINK] => /news/za-god-kolichestvo-obrashcheniy-v-edinyy-kontakt-ts-13368/
        )

)

За год количество обращений в Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя выросло в 10 раз

19.02.2019, 13:22

До одной тысячи двухсот обращений ежедневно поступает в Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя. За год операторы приняли больше 84 тысяч звонков. Здесь помогают записаться на приём к доктору, консультируют о прикреплении к поликлинике, выдаче льготных лекарств и вакцин. Часто севастопольцы звонят с жалобами на качество медицинского обслуживания. Чтобы разгрузить регистраторов поликлиник, в Едином контакт-центре планируют увеличить штат и вести запись к врачам всех учреждений здравоохранения города. 18 февраля губернатор Севастополя Дмитрий Овсянников посетил контакт-центр, чтобы обсудить дальнейшие перспективы его развития.

Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя открылся год назад – 19 февраля 2018 года. Тогда здесь работало пять операторов. В первые месяцы специалисты принимали около тысячи звонков в месяц. За год количество обращений выросло больше, чем в 10 раз. Операторы консультируют граждан по вопросам качества медицинских услуг, обеспечения льготными лекарствами.

ИННА ШИРЯЕВА, главный специалист Единого контакт-центра здравоохранения Севастополя: «Основные вопросы – это запись к врачам и, конечно, доступность различных медицинских услуг, когда человек не знает куда ему идти с тем, что ему нужно, и к кому ему обращаться».

Сегодня здесь работает девять операторов. В планах увеличить штат до 20 человек.

ОЛЬГА ШУТЬКА, начальник Единого контакт-центра здравоохранения Севастополя: «Основной деятельностью контакт-центра является информирование населения по вопросам здравоохранения в рамках программы ОМС – это запись населения, это приём устных обращений, заявлений граждан, жалоб, техническая поддержка работы портала Доктор92».

Работает горячая линия по профилактике ОРВИ и гриппа, правилах прохождения диспансеризации, рассказала Ольга Шутька.

ДМИТРИЙ ОВСЯННИКОВ, губернатор Севастополя: «Сейчас порядка 25-30% всех записей на приём обрабатываются через контакт-центр. В планах довести до 100%. Я считаю, что должны выделить необходимые ресурсы: кадровые, помещения, а также обеспечить полноценную интеграцию с электронными системами наших поликлиник. Для того, чтобы жители знали – есть один номер телефона, по которому он может записаться в любую поликлинику, спросить вопрос, подать жалобу, по которой потом будет разбираться Департамент здравоохранения».

Контакт-центр здравоохранения пользуется популярностью среди горожан. Однако есть и жалобы: часто севастопольцы просто не могут сюда дозвониться.

ДМИТРИЙ ОВСЯННИКОВ, губернатор Севастополя: «Хотя об этом не было тут сказано, но поступают жалобы, что невозможно дозвониться. Значит надо сделать всё нашему Департаменту для того, чтобы обеспечить необходимое количество линий, специалистов, техники».

В планах наладить взаимодействие Единого контакт-центра со страховыми медицинскими организациями. Операторы, принимающие жалобы горожан, будут передавать информацию в страховые компании, а они разбираться с каждым конкретным случаем.

Центр работает без выходных с 8 до 17 часов. Позвонить в него можно с мобильных телефонов по номеру 8 (800) 5-800-800, и со стационарных телефонов по номеру 0 (800) 5-800-800. Звонки бесплатные.

Марина Иванова, Дмитрий Лелеко, «Севинформбюро»

2019-02-19T13:22:00
За год количество обращений в Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя выросло в 10 раз
За год количество обращений в Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя выросло в 10 раз
Комментарии
Для того чтобы оставить комментарий, вам необходимо войти через одну из социальных сетей:
Или войдите, используя e-mail:
Другие материалы об этом
Третьекласснику из Вишнёвого всё-таки разрешили ездить в Орловку на школьном автобусе
29.03.2024, 09:20
После освещения ситуации в средствах массовой информации и вмешательства прокуратуры всё-таки нашлось решение проблемы
Как Всемирный День театра отметили в Севастопольском ТЮЗе
28.03.2024, 20:50
В Севастопольском театре юного зрителя показали спектакль по мотивам повести современного писателя Нины Дашевской «Тео-театральный капитан»
Мусор в бесхозной квартире на улице Хрусталёва мешает жить соседям
28.03.2024, 20:20
Несколько месяцев жители не могут избавиться от источника зловония
Участница двух оборон Севастополя 10-я береговая батарея изуродована граффити
28.03.2024, 19:50
Неизвестные разрисовали казематы свидетельницы нескольких вооружённых конфликтов, в которых участвовал наш город
В Байдарской долине продолжают расти свалки – туда привозят тонны строительного мусора
28.03.2024, 19:19
Жители села Тыловое обеспокоены тем, что на соседние участки грузовые машины регулярно привозят мусор
VK Музыка выпустила альбом, доходы от которого направит пострадавшим от теракта в Красногорске
28.03.2024, 16:02
Также альбом поддержали все российские музыкальные стриминговые сервисы